济南喜来登酒店一保洁员晕倒后身亡，家属维权遇难题

戚云雷 济南报道

近日，“壹粉15372311”向齐鲁晚报官方客户端齐鲁壹点情报站发来求助称，其母亲马女士在济南喜来登酒店从事保洁工作，5月5日在酒店内突然晕倒，因救助不及时导致送医后经抢救无效身亡，而酒店方面一直不给说法。5月9日，济南喜来登酒店一工作人员回应《壹点帮办》栏目记者称，马女士和酒店没有劳务关系，此事和酒店没有关系。5月10日，北京鑫三源世纪清洗有限公司山东分公司的律师表示，马女士和公司确实签有劳务合同，但她的去世是其自身疾病导致的，和公司关系不大，他们可出于人道主义给予部分补偿，若家属不满意可走诉讼程序。

六旬保洁员酒店内晕倒后去世

家属质疑送医通知不及时

据马女士的儿子王先生介绍，5月5日晚上8点多，他突然接到一位民警的电话，电话中民警告诉他其母亲现在在医院，让他尽快赶来。“我赶到现场的时候，我母亲已经处于昏迷状态，而且医生让我签字，要做手术。”

医院的急诊病历显示，马女士意识丧失2小时才被送到医院，随即医院开始了急救处置，同时“嘱患者陪人报警联系家属”。不过不幸的是，医院最终并没能挽救回马女士的生命，术后约两小时后，医生宣布其脑死亡。

（马女士送医后的急诊病历。受访者供图）

王先生说，他母亲在济南喜来登酒店从事保洁员的工作，至今已有三年时间。事发第二天，由于医院需要他母亲的身份证件，他来到喜来登酒店，当看到母亲住宿休息的地方，他吃了一惊。“在一个10多平方的地方摆放着10多张上下铺的床位，里面通风也不行，还有油烟机的味道。休息室是设在地下室，地下室本来就不应该住人的。”

王先生告诉帮办记者，后来他通过民警调取的酒店监控录像看到了事发时的画面，发现他母亲穿着工作服回到宿舍后，出去洗了个澡，再回到宿舍就突然晕倒了，而且“晕倒半小时内几乎没人管”，既没有人报警，酒店也没有相应的应急措施，放任他母亲躺在地上。

“我母亲是（傍晚）6点多送去医院的，直到晚上8点多才给我通知，还是警察通知的。”王先生认为，酒店留存有他的联系方式，但并未第一时间通知他，导致手术最佳时间被延误，人最终没能抢救过来。

据王先生称，自己老家是聊城的，因为一些历史原因，他母亲身份证上的年龄虽然是64岁，但实际年龄只有53岁，平时身体一直挺健康，没有任何疾病，就在今年2月还刚到医院体检过。而他从其他亲属那里了解到，在平时打视频电话时，母亲经常是大汗淋漓的状态，由此可见，她平时的工作强度并不小。

在王先生看来，母亲的去世，和酒店脱不了干系。“第一是送医不及时，第二是没有及时联系我们家属，第三就是她的宿舍环境特别差。”王先生说，他母亲在喜来登酒店工作三年，来的时候还好好的，突然就被120拉到医院，最后经抢救无效身亡，他希望酒店能给他们一个说法。“现在他们说没有一点责任，也不给家属一个交代，酒店现在就是这个态度。”王先生不满地表示。

济南喜来登酒店回应：

当事人非酒店的员工

和酒店没有劳务合同

为了讨个说法，5月9日上午，马女士的儿子王先生、女婿董先生等多名亲属来到济南喜来登酒店。酒店工作人员报警后，民警赶到现场调解。最终在民警的协调下，王先生等几名亲属同意前往派出所和相关涉事方协商，而帮办记者和其余亲属则留在现场。

在喜来登酒店门口，帮办记者采访到酒店的一名工作人员。“和酒店有什么关系？”这名工作人员表示，马女士并不是他们酒店的员工，双方也没有劳务合同。至于马女士是不是在酒店里出的事，该工作人员表示“不清楚，不了解”。

至于家属质疑马女士晕倒后酒店救助不及时的问题，该工作人员表示“不清楚”。“跟酒店一点关系也没有。（责任）半点儿扯不上，他们都有律师。”最后，该工作人员建议家属走法律途径解决此事。

5月9日下午，帮办记者联系到马女士的女婿董先生，向其了解在派出所协商的情况。董先生称，喜来登酒店的负责人并没有出面，出面的是第三方劳务公司的。董先生向帮办记者确认，其岳母是劳务派遣到喜来登酒店工作的，是和一家名为北京鑫三源世纪清洗有限公司山东分公司签的劳务合同。虽然是和第三方劳务公司签的合同，但董先生认为，她岳母确实是在喜来登酒店工作了三年，而且是在酒店里出的事。

“他们（北京鑫三源世纪清洗有限公司山东分公司）就是说，只能给你们点人道主义补偿，可能是一万元左右，然后其他的没他们的责任了。”董先生表示，他们对第三方劳务公司的解决方案很不满意，接下来将考虑继续维权。

北京鑫三源世纪清洗有限公司山东分公司：

劳务合同员工去世系其自身疾病导致

只能出于人道主义给予部分补偿

国家企业信用信息系统显示，北京鑫三源世纪清洗有限公司山东分公司成立于2014年3月20日，在济南高新区注册登记，经营范围包括清洁服务、污水处理等。根据天眼查App上预留的联系方式，帮办记者尝试该公司，但一直无法联系上。5月10日下午，帮办记者致电其总公司——北京鑫三源世纪清洗有限公司，一名工作人员表示，他们会联系一下山东分公司的负责人，让山东分公司的负责人回电。

10日下午两点多，一名自称是北京鑫三源世纪清洗有限公司山东分公司律师的王先生联系到帮办记者，称他可以代表北京鑫三源世纪清洗有限公司山东分公司对马女士死亡一事进行回应。据王先生介绍，马女士是2021年2月份来到公司的，当时双方签的是劳务合同，因为当时她的年龄已超60岁，没法签劳动合同。

王先生称，马女士在济南喜来登酒店负责保洁工作，平时实行“三班倒”的工作制度，马女士是上早班的，早上7点上班，下午4点下班，事发时其已经是处于下班状态。“她是5月5号那天4点下班之后，大概是4点50分左右吃完饭，回到宿舍大概5点半左右，洗漱完之后5点50分左右。”王先生说，当时马女士宿舍里还有两个姑娘，几个人在一块儿聊天，聊着聊着马女士就突然歪倒了，同宿舍的姑娘发现后，接着就通知酒店并拨打了120，救护车赶到后将其送往医院。

“医院诊断是脑梗，属于她自身的疾病。”王先生表示，由于公司和马女士不属于劳动关系，而是劳务关系，所以在入职时公司并没有安排体检，仅仅是让其提交一份入职申请表，然后在申请中由她自己承诺没有既往病史和传染病，所以公司也不清楚马女士的身体健康状况。

针对家属质疑马女士工作强度大的问题，王先生认为，马女士的保洁工作并不累，从早上7点到下午4点，再除去吃饭时间，一天根本工作不到8个小时。“而且她打扫完一个地方，不可能一直在那儿打扫啊，打扫完一个地方没有脏，她不就能歇歇吗，所以工作强度一点儿都不大。”

此前，家属称查看酒店监控录像时发现马女士晕倒后酒店救助不及时，对此王先生解释说，女员工宿舍里肯定不会安装有监控，而且当时有两个女生和马女士在一起聊天，在马女士歪倒后，就立即拨打了120，所以不存在等半小时后才拨打120的情况。至于家属质疑酒店未及时通知家属导致错过最佳的手术时间，王先生表示，他对这个情况还不太了解，会和公司再核实一下再给答复。但截至5月13日发稿时，帮办记者仍未收到回复。

“她这个（死亡）是自身疾病导致的，不是在工作岗位上，也不是在工作时间，在法律上来说的话，跟公司其实关系不大的。”王先生表示，此前公司和家属协商的赔偿方案就是，出于人道主义补偿一部分钱。另外，公司还给马女士买了雇主责任险，如果保险公司同意理赔的话，保险公司也能理赔一部分。若家属对这个协商结果不满意，可以正常走诉讼程序。

律师说法：

是否形成劳动关系不能只看年龄

家属可申请劳动关系认定和工伤认定

入职保洁公司，被劳务派遣到酒店，结果在酒店晕倒后送医不治身亡，酒店以双方没有劳务合同为由撇清责任，而保洁公司以只签了劳务合同为由只愿意给一部分人道主义赔偿，那么劳动者家属应该找谁讨说法呢？针对这个问题，帮办记者咨询了山东舜翔律师事务所律师王建华。

王建华认为，认定是否形成劳动关系不能只看年龄，还要看是否享受了养老保险待遇，如果马女士在入职时年龄达到了60岁以上，但并未享受养老保险待遇，从理论上讲，她还是可以和公司形成劳动关系的。

“有的单位虽然没有给劳动者缴纳社保，但不能因此排除劳动关系，也不能单纯地以年龄到了就一定能排除劳动关系。”王建华建议，家属接下来想要维权，可以从两方面着手。首先是要申请认定劳动关系，现在公司否认和员工有劳动关系，而员工家属想确定有劳动关系，双方意见不一致，那就必须要经过劳动仲裁，来确定是不是存在劳动关系。

“在确定劳动关系的同时，还要提出来工伤认定的问题。家属必须先提出来工伤认定，因为工伤认定有时限，只有一年的时限。”王建华表示，在做完劳动关系认定和工伤认定后，家属可再到法院起诉用人单位和用工单位，最后由法院判定各自应当承担的责任。

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